Esta claro: aunque no nos centremos en las soluciones y nos enfoquemos en observar las posibilidades del futuro a través de las excepciones, no podemos ignorar la experiencia del problema cuando la persona tiene la necesidad de ser escuchada.

La novedad es que podemos hacerlo atendiendo toda posibilidad de descubrir recursos por medio de la escucha activa, sin perder de vista el futuro, creando un verdadero clima de confianza y optimismo

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